潞西市地税一分局采取四项措施争创优秀办税服务厅

近来，潞西市地税一分局服务大厅为进一步加强机关行政效能建设，优化办税服务厅服务质量，提高服务效率，创建廉政、高效、和谐的纳税服务环境，提升对外窗口服务水平，通过实施四项措施进一步优化办税厅服务，开展争创优秀办税服务厅活动，取得了良好的效果。

    一是针对部分纳税人反映的“门难进，脸难看，事难办”现象，一分局服务大厅进一步推行公开办税八项制度，自觉接受纳税人监督，实行领导值班制，大厅内设领导值班岗位，分局长领导轮换值班，确保任何时候都有一位领导在大厅进行监督检查，组织协调，解决征纳矛盾，确保大厅形象的整体完美。同时，通过实施 “首问负责制”、“限时服务制”、“一站式”服务等办法，简化办税程序和环节等，进一步规范各项业务流程，优化整合各类资源，不断加强各环节、各窗口和办税服务人员的衔接，提高了服务效率。 

二是进行礼仪培训。在这次全州兴起的 “解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动中，一分局从强化软件入手，提高服务质量，聘请了礼仪老师对全局干部进行礼仪培训。通过深入浅出地讲解和就窗口服务规范进行的模拟指导，使每一个办税厅服务人员认识到礼仪规范、微笑服务的重要性，提高了全体税务干部的精神面貌，规范了税务人员的服务行为，使大家都以崭新的思想、崭新的笑容、崭新的面貌、崭新的服务行为投入到每一件涉税事项的办理中。

三是进一步拓宽办税渠道。继开通报税专网进行网上申报、电话申报后，大厅又积极推行银税一体化、银行刷卡缴税等多元化纳税申报服务，使纳税人有了多种纳税申报方式的选择。并广泛利用电子触摸屏、电子显示屏、服务导税台、地税网站进行税收宣传，充分保障纳税人的知情权、监督权。

四是温馨便民服务。纳税服务是税务部门和谐征纳关系的永恒话题。潞西地税一分局以办税服务厅为窗口，做好纳税服务工作。大厅每一个窗口配有工作职责牌，纳税人根据需要，可以很快找到所需窗口，办理涉税事宜。大厅优化办税环境，大厅里还安放了报纸、杂志以及最新的税法宣传手册，纳税人可以在办税等待的过程中，更好的了解税收政策。

潞西市地税一分局采取四项措施争创优秀办税服务厅

近来，潞西市地税一分局服务大厅为进一步加强机关行政效能建设，优化办税服务厅服务质量，提高服务效率，创建廉政、高效、和谐的纳税服务环境，提升对外窗口服务水平，通过实施四项措施进一步优化办税厅服务，开展争创优秀办税服务厅活动，取得了良好的效果。

    一是针对部分纳税人反映的“门难进，脸难看，事难办”现象，一分局服务大厅进一步推行公开办税八项制度，自觉接受纳税人监督，实行领导值班制，大厅内设领导值班岗位，分局长领导轮换值班，确保任何时候都有一位领导在大厅进行监督检查，组织协调，解决征纳矛盾，确保大厅形象的整体完美。同时，通过实施 “首问负责制”、“限时服务制”、“一站式”服务等办法，简化办税程序和环节等，进一步规范各项业务流程，优化整合各类资源，不断加强各环节、各窗口和办税服务人员的衔接，提高了服务效率。 

二是进行礼仪培训。在这次全州兴起的 “解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动中，一分局从强化软件入手，提高服务质量，聘请了礼仪老师对全局干部进行礼仪培训。通过深入浅出地讲解和就窗口服务规范进行的模拟指导，使每一个办税厅服务人员认识到礼仪规范、微笑服务的重要性，提高了全体税务干部的精神面貌，规范了税务人员的服务行为，使大家都以崭新的思想、崭新的笑容、崭新的面貌、崭新的服务行为投入到每一件涉税事项的办理中。

三是进一步拓宽办税渠道。继开通报税专网进行网上申报、电话申报后，大厅又积极推行银税一体化、银行刷卡缴税等多元化纳税申报服务，使纳税人有了多种纳税申报方式的选择。并广泛利用电子触摸屏、电子显示屏、服务导税台、地税网站进行税收宣传，充分保障纳税人的知情权、监督权。

四是温馨便民服务。纳税服务是税务部门和谐征纳关系的永恒话题。潞西地税一分局以办税服务厅为窗口，做好纳税服务工作。大厅每一个窗口配有工作职责牌，纳税人根据需要，可以很快找到所需窗口，办理涉税事宜。大厅优化办税环境，大厅里还安放了报纸、杂志以及最新的税法宣传手册，纳税人可以在办税等待的过程中，更好的了解税收政策。

（潞西市地税局  余  斐）